Mga anonymous na review
Sa karamihan ng plataporma, kahit sino ay makakapag-review, gamit man nila ang serbisyo o hindi. Walang beripikasyon, walang nakataya.
Ang Fortuna Trust System
Trust Points na
may tunay na kahulugan
Bawat review sa Fortuna ay tinitimbang ayon sa totoong na-verify na gastos. Walang anonymous na click. Walang binayarang five-star. Purong na-verify na transaksyon, nirereyt ng magkabilang panig.
Isang totoong halimbawa
The Shed at Dulwich
London, 2017
Inilista ng mamamahayag na si Oobah Butler ang kanyang garden shed bilang restawran sa London sa TripAdvisor. Mula sa puwesto 18,149, gumamit siya ng inarteng larawan ng pagkain, gawa-gawang review, at patakarang "laging fully booked" para gumawa ng anyo ng pagiging eksklusibo at hinahanap.
Sa loob ng ilang buwan, umakyat ang The Shed at Dulwich sa numero uno sa TripAdvisor - ang pinakamataas ang rating na restawran sa London. Ni minsan ay hindi ito naghain ng pagkain. Nang buksan ito ni Butler nang isang gabi, sinilbihan ang mga bisita ng ready meal mula sa supermarket sa sahig ng garden shed.
Nagawang lokohin ang buong ranking system ng plataporma nang walang kahit isang totoong transaksyon. Iyan ang problema sa pekeng review - at hindi lang ito sa mga restawran.
Pinagmulan: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
Mga review farm
Nagbabayad ang mga negosyo para sa pekeng five-star. Nagbabayad ang mga kakumpitensya para sa pekeng one-star. Kayang lokohin ang buong sistema gamit ang credit card.
Walang pananagutan
Walang anumang kahihinatnan ang nagre-review sa isang hindi tapat na review. Walang mahihingian ng lunas ang negosyo. Nawawasak ang tiwala para sa lahat.
Ang sagot ng Fortuna
Sa Fortuna, makakapag-review ka lang kung nakumpleto mo ang isang na-verify na transaksyon. Tinitimbang ang review mo ayon sa laki ng ginastos mo. Ang transaksyong $500 ay may 10× na bigat kumpara sa $50.
Nire-rate ka rin ng negosyo. Parehong permanente, pampubliko, at nakatali sa iyong member identity ang dalawang score. Walang anonymous na review. Walang review farm. Walang paraan para lokohin ito nang hindi gumagastos ng totoong pera - ibig sabihin, tunay na pananagutan.
Naabot ng The Shed at Dulwich ang numero uno sa TripAdvisor nang hindi naghahain ng kahit isang pagkain. Sa Fortuna, imposible iyon sa istruktura - dahil kung walang transaksyon, walang review.
Ang pormula
Gastos × Score = Trust Points
Bawat transaksyon ay nagiging trust point delta gamit ang halagang ginastos bilang timbang. Ang neutral na score (5) ay zero puntos - hindi positibo, hindi negatibo. Ang score na mas mataas sa 5 ay nagbibigay ng puntos. Ang mas mababa sa 5 ay nagbabawas.
Halagang Ginastos
500
Multiplier ng score na 8
+60%
Mga Puntos ng Tiwala
+300 puntos
Halimbawa: transaksyong $500 na na-rate ng 8/10 (Excellent) → +300 Business Trust Points sa vendor
IskorMultiplierLabelEpekto
10+100%PambihiraNagbibigay ng puntos
9+80%NapakahusayNagbibigay ng puntos
8+60%MahusayNagbibigay ng puntos
7+40%NapakagandaNagbibigay ng puntos
6+20%MagandaNagbibigay ng puntos
50%NeutralWalang pagbabago
4-20%Mababa sa karaniwanNagbabawas ng puntos
3-40%MahinaNagbabawas ng puntos
2-60%NapakahinaNagbabawas ng puntos
1-80%Hindi katanggap-tanggapNagbabawas ng puntos
0-100%MapanlinlangNagbabawas ng puntos
Dalawahang pananagutan
Nire-rate ka rin ng negosyo
Bawat transaksyon ay bumubuo ng dalawang review. Nire-rate ng kliyente ang vendor. Nire-rate ng vendor ang kliyente. Parehong permanente at pampubliko ang mga score, at sinumang mabigyan ng markang mas mababa sa 5 ay may parehong 7 araw para itama ito. Lumilikha ito ng tunay na pananagutan sa magkabilang panig.
Nire-rate ng kliyente ang vendor
Nakakaapekto sa Business Trust Points
Ang rating mo sa serbisyo ay diretsong napupunta sa Business Trust Points ng vendor. Ang score na 8 pataas ay nagbibigay sa kanila ng malaking puntos. Ang score na wala pang 5 ay nagbabawas ng puntos at nagbubukas ng dispute window.
Score na 9 sa gastos na $1,000 → kinikita ng provider +800 Business pts
Nire-rate ng vendor ang kliyente
Kasama sa List Your Property
Kapag inilunsad ang feature na List Your Property, ire-rate ka rin ng mga negosyo bilang kliyente - magalang ka ba, sumipot ka ba, tinupad mo ba ang kasunduan? Ang rating ng miyembro ang magtatakda kung gaano kaprominente ang listing mo sa komunidad.
Ma-a-activate ang Member Trust Points kasama ang Ilista ang Iyong Ari-arian
Bakit nito naaalis ang pekeng review
Puwede ka lang mag-review ng transaksyong tinapos mo. Walang transaksyon, walang review.
Ang bigat ng review mo ay katumbas ng ginastos mo. Maliit na halaga, maliit na bigat.
Nakatali ang review sa pagkakakilanlan mo: walang anonimong atake, walang pekeng five-star.
Nire-rate ka rin ng provider: ang mga nagre-review nang may masamang intensyon ay nakakaipon ng mababang personal na marka.
Permanente ang lahat ng review: hindi puwedeng burahin ang masamang review pagkatapos.
Ang panahon para ayusin ito
7 days to fix it
Kapag nagbigay ang alinmang panig ng negatibong score (mas mababa sa 5), may 7 araw ang taong binigyan nito para kontakin ang isa at ayusin ang isyu. Hindi ito tungkol sa pagtatago ng masamang review - tungkol ito sa pagbibigay sa kaninuman ng patas na pagkakataon na itama ang bagay bago maging permanente ang bawas.
Naisumite ang negatibong review
Araw 0Nagbibigay ang alinmang panig ng score na wala pang 5. Kinakalkula ang negatibong trust point delta at agad na nagbubukas ang dispute window laban sa taong binigyan ng score.
Lumalapit ang taong binigyan ng marka
Araw 1-7Direktang lumalapit ang taong binigyan ng marka para maintindihan ang isyu at mag-alok ng solusyon - refund, ulitin ang serbisyo, o taos-pusong paghingi ng paumanhin.
Naayos ang alitan
Sa loob ng 7 arawKung may isinumiteng solusyon, binabawasan ng 50% ang negatibong epekto. Nananatili ang review, pero kinikilala ang pagsisikap na itama ito.
Natapos ang panahon
Araw 7 pataasKung walang naisumiteng resolusyon sa loob ng 7 araw, mananatiling buo at permanente ang negatibong delta. Walang eksepsiyon.
Bakit hindi na lang hayaang burahin ng mga miyembro ang masamang review? Dahil mawawalan ng saysay ang sistema. Ang palugit sa reklamo ay para sa paglutas, hindi sa pagpapatahimik.Ang miyembrong tunay na inaayos ang problema ay may karapatan sa bahagyang kredito. Ang nagwawalang-bahala, wala.Nananatili palagi ang review. Ang iskor ang sumasalamin sa kinalabasan.
Mga antas ng tiwala para sa negosyo
Mula Newbie hanggang Featured
Ang Business Trust Points ay may anim na antas na progresyon. Kinikita ang mga antas - hindi binibili. Ang tanging paraan para umangat ay sa pamamagitan ng tunay at na-verify na transaksyon at endorso ng miyembro. Mas mataas na antas, mas mataas na puwesto sa resulta ng paghahanap at rekomendasyon.
Baguhan
Antas 1
0 - 999 puntos
Manlalakbay
Antas 2
1,000 - 4,999 puntos
Eksplorador
Antas 3
5,000 - 9,999 puntos
Gabay
Antas 4
10,000 - 24,999 puntos
PRO
Antas 5
25,000 puntos pataas
Itinatampok
Antas 6
Sa imbitasyon ng lupon
Mga Paboritong Lugar - awtomatikong na-curate
Kapag nagbigay ka ng score na 8 pataas sa isang transaksyon, awtomatikong naidadagdag ang lugar na iyon sa iyong Mga Paboritong Lugar - isang pampublikong listahan ng pinakamataas mong nirereytang karanasan. Hindi ito wishlist. Isa itong na-verify na talaan ng mga lugar na talagang napuntahan mo at tunay mong nagustuhan. Mas malaki ang gastos, mas mabigat ang rekomendasyon mo.
Mga tampok ng sistema
Lahat sa iisang sistema
Review na naka-gate sa transaksyon
Tanging mga miyembrong nakatapos ng beripikadong transaksyon ang makakapag-review. Walang transaksyon, walang boses.
Weighted na scoring
Ang halagang ginastos mo ang nagtatakda ng bigat ng review. Ang transaksyong $1,000 ay sampung beses na mas malakas kaysa $100.
Bilateral na rating
Nire-rate ng kliyente ang negosyo pagkatapos ng bawat transaksyon. Kapag inilunsad ang paglilista ng ari-arian, magre-rate din ang negosyo sa miyembro, na siyang magtatakda ng ranggo ng listing.
Pitong araw na palugit sa reklamo
Ang negatibong marka ay nagbubukas ng pitong araw para makipag-ugnayan ang provider sa kliyente at ayusin ang isyu.
Credit sa paglutas ng alitan
Ang provider na nakalutas ng reklamo sa loob ng pitong araw ay binabawasan ng 50% ang negatibong epekto.
Mga Paboritong Lugar
Ang markang 8 pataas ay awtomatikong nagdaragdag ng lugar sa iyong pampublikong Paboritong Lugar, isang beripikadong talaan ng paglalakbay.
Anim na antas ng negosyo
Mula baguhan hanggang pinakamataas na antas, nakukuha sa totoong beripikadong transaksyon. Mas mataas na antas, mas mataas na puwesto sa resulta ng paghahanap. Ang pinakamataas ay sa imbitasyon lamang ng lupon.
Mga badge at milestone
Nakakabuklat ang negosyo ng achievement badge habang lumalaki ang kanilang Trust Points. Bawat badge ay nakatali sa beripikadong antas.
Permanenteng talaan
Hindi puwedeng burahin ang review. Ang palugit sa reklamo ay para sa paglutas, hindi sa pagbura. Permanente ang pananagutan.
Isang komunidad na itinayo sa napatunayang tiwala
Bawat transaksyong natatapos mo ay nakakatulong sa Trust Pts ng isang provider - at sa integridad ng komunidad. Habang mas tapat ang transaksyon ng komunidad, mas mapagkakatiwalaan ang bawat rekomendasyon sa Fortuna.