Avis anonymes
Sur la plupart des plateformes, n'importe qui peut laisser un avis, qu'il ait utilisé le service ou non. Aucune vérification, aucun engagement.
Le système de confiance Fortuna
Des Trust Points qui
veulent vraiment dire quelque chose
Chaque avis sur Fortuna est pondéré par une dépense réelle vérifiée. Aucun clic anonyme. Aucune cinq étoiles achetée. Uniquement des transactions vérifiées, notées par les deux parties.
Un exemple réel
The Shed at Dulwich
Londres, 2017
Le journaliste Oobah Butler a inscrit sa cabane de jardin comme restaurant londonien sur TripAdvisor. Parti de la 18 149ᵉ place, il a utilisé des photos de plats mises en scène, des avis inventés et une politique de « toujours complet » pour fabriquer une apparence d’exclusivité et de demande.
En quelques mois, The Shed at Dulwich est devenu numéro un sur TripAdvisor - le restaurant le mieux noté de Londres. Il n’avait jamais servi un seul repas. Quand Butler l’a ouvert pour une soirée, les convives ont mangé des plats préparés de supermarché sur le sol d’une cabane de jardin.
Tout le classement de la plateforme avait été manipulé sans une seule transaction réelle. Voilà le problème des faux avis - et il ne se limite pas à la restauration.
Source : Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
Fermes à avis
Les entreprises achètent de fausses cinq étoiles. Les concurrents achètent de fausses une étoile. Tout le système se manipule avec une carte bancaire.
Aucune responsabilité
L’auteur d’un avis malhonnête ne subit aucune conséquence. L’entreprise n’a aucun recours. La confiance est détruite pour tout le monde.
La réponse de Fortuna
Sur Fortuna, vous ne pouvez laisser un avis qu’après une transaction vérifiée. Votre avis est pondéré par le montant dépensé. Une transaction de 500 $ pèse 10 fois plus qu’une transaction de 50 $.
Le prestataire vous note également. Les deux scores sont permanents, publics et liés à votre identité de membre. Pas d’avis anonymes. Pas de fermes à avis. Aucun moyen de tricher sans dépenser de l’argent réel - c’est-à-dire une vraie responsabilité.
The Shed at Dulwich a atteint la première place sur TripAdvisor sans servir un seul repas. Sur Fortuna, c’est structurellement impossible : pas de transaction, pas d’avis.
La formule
Dépense × Score = Trust Points
Chaque transaction se convertit en variation de Trust Points, pondérée par le montant dépensé. Un score neutre (5) rapporte zéro point, ni positif ni négatif. Au-dessus de 5, on gagne des points. En dessous de 5, on en perd.
Montant dépensé
500
Multiplicateur du score 8
+60%
Points de Confiance
+300 pts
Exemple : transaction de 500 $ notée 8/10 (Excellent) → +300 Business Trust Points pour le prestataire
ScoreMultiplicateurLibelléEffet
10+100%ExceptionnelRapporte des points
9+80%RemarquableRapporte des points
8+60%ExcellentRapporte des points
7+40%Très bienRapporte des points
6+20%BienRapporte des points
50%NeutreAucun changement
4-20%En dessous de la moyenneRetire des points
3-40%MédiocreRetire des points
2-60%Très médiocreRetire des points
1-80%InacceptableRetire des points
0-100%FrauduleuxRetire des points
Responsabilité réciproque
Le prestataire vous note aussi
Chaque transaction génère deux avis. Le client note le prestataire. Le prestataire note le client. Les deux scores sont permanents et publics, et celui qui reçoit une note inférieure à 5 dispose des mêmes 7 jours pour rectifier la situation, ce qui crée une responsabilité réelle des deux côtés.
Le client note le prestataire
Affecte les Business Trust Points
Votre note du service alimente directement les Business Trust Points du prestataire. Un score de 8 ou plus lui rapporte beaucoup de points. En dessous de 5, des points sont retirés et une fenêtre de litige s’ouvre.
Score de 9 sur 1 000 $ dépensés → le prestataire gagne +800 pts Entreprise
Le prestataire note le client
Arrive avec « Référencez votre bien »
Au lancement de « Référencez votre bien », les entreprises vous noteront aussi en tant que client : avez-vous été respectueux, êtes-vous venu, avez-vous respecté les conditions ? Les notes des membres détermineront la visibilité de votre annonce dans la communauté.
Les Member Trust Points s’activent avec Publier Votre Propriété
Pourquoi cela élimine les faux avis
Vous ne pouvez évaluer qu'une transaction que vous avez menée à terme. Pas de transaction, pas d'avis.
Le poids de votre avis est proportionnel à votre dépense : de petits montants pèsent peu.
Votre avis est lié à votre identité : pas d'attaques anonymes, pas de fausses cinq étoiles.
Le prestataire vous note en retour : les auteurs d'avis de mauvaise foi accumulent un mauvais score personnel.
Tous les avis sont définitifs : impossible de supprimer un mauvais avis après coup.
La fenêtre de rattrapage
7 days to fix it
Lorsque l'une des deux parties attribue un score négatif (moins de 5), celle qui le reçoit dispose de 7 jours pour contacter l'autre et régler le problème. Il ne s'agit pas d'étouffer les mauvais avis, mais de donner à chacun une chance équitable de se rattraper avant que le retrait ne devienne définitif.
Avis négatif soumis
Jour 0L'une des deux parties attribue un score inférieur à 5. La variation négative de Trust Points est calculée et une fenêtre de litige s'ouvre immédiatement contre la partie notée.
La partie notée prend contact
Jours 1 à 7La partie notée contacte directement l'autre pour comprendre le problème et proposer une solution : un remboursement, une reprise ou des excuses sincères.
Litige résolu
Sous 7 joursSi une résolution est proposée, l'impact négatif est réduit de moitié. L'avis reste en place, mais l'effort de rectification est reconnu.
La fenêtre expire
Jour 7 et au-delàSi aucune solution n’est proposée sous 7 jours, la totalité de la variation négative devient définitive. Sans exception.
Pourquoi ne pas laisser les membres supprimer les mauvais avis ? Parce que cela viderait le système de son sens. La fenêtre de contestation sert à résoudre, pas à faire taire.Un membre qui règle réellement le problème mérite une reconnaissance partielle. Celui qui l'ignore, non.L’avis reste toujours. La note reflète le résultat.
Niveaux de confiance des entreprises
De Débutant à En vedette
Les Business Trust Points suivent une progression en six niveaux. Les niveaux se méritent, ils ne s’achètent pas. La seule façon de progresser passe par des transactions authentiques et vérifiées et des recommandations de membres. Un niveau plus élevé signifie un meilleur placement dans les résultats et les suggestions.
Débutant
Niveau 1
0 - 999 pts
Voyageur
Niveau 2
1 000 - 4 999 pts
Explorateur
Niveau 3
5 000 - 9 999 pts
Guide
Niveau 4
10 000 - 24 999 pts
PRO
Niveau 5
25 000 pts et plus
En vedette
Niveau 6
Sur invitation du conseil
Lieux favoris - sélectionnés automatiquement
Lorsque vous attribuez un score de 8 ou plus à une transaction, ce lieu est automatiquement ajouté à vos Lieux favoris - une liste publique de vos expériences les mieux notées. Ce n'est pas une liste de souhaits, mais un relevé vérifié des endroits où vous êtes réellement allé et que vous avez vraiment aimés. Plus votre dépense est élevée, plus votre recommandation pèse.
Fonctionnalités du système
Tout dans un seul système
Avis conditionnés à une transaction
Seuls les membres ayant réalisé une transaction vérifiée peuvent laisser un avis. Pas de transaction, pas de voix.
Notation pondérée
Le montant dépensé détermine le poids de votre avis. Une transaction de 1 000 $ pèse dix fois plus qu'une de 100 $.
Notations bilatérales
Les clients notent les prestataires après chaque transaction. Au lancement de la mise en ligne de biens, les prestataires noteront aussi les membres, ce qui déterminera le classement des annonces.
Fenêtre de contestation de 7 jours
Une note négative ouvre une fenêtre de sept jours pendant laquelle le prestataire peut contacter le client et régler le problème.
Crédit de résolution de litige
Les prestataires qui règlent un litige sous sept jours voient l'impact négatif réduit de moitié.
Lieux favoris
À partir de 8, le lieu rejoint automatiquement vos Lieux favoris publics : un carnet de voyage vérifié.
Six niveaux d’entreprise
Du débutant au statut le plus élevé, gagné par de vraies transactions vérifiées. Plus le niveau est élevé, meilleur est le classement dans les résultats. Le dernier niveau s'obtient uniquement sur invitation du conseil.
Badges et jalons
Les prestataires débloquent des badges à mesure que leurs Trust Points augmentent. Chaque badge correspond à un seuil vérifié.
Historique permanent
Les avis ne peuvent pas être supprimés. La fenêtre de contestation permet de résoudre, pas d'effacer. La responsabilité est définitive.
Une communauté fondée sur une confiance vérifiée
Chaque transaction que vous réalisez alimente les points de confiance d’un prestataire - et l’intégrité de la communauté. Plus la communauté transige honnêtement, plus chaque recommandation sur Fortuna mérite votre confiance.