Ulasan anonim
Di sebagian besar platform siapa pun bisa menulis ulasan, entah pernah memakai layanannya atau tidak. Tanpa verifikasi, tanpa risiko apa pun.
Sistem Kepercayaan Fortuna
Trust Points yang
benar-benar berarti
Setiap ulasan di Fortuna dibobot dengan belanja nyata yang terverifikasi. Tanpa klik anonim. Tanpa bintang lima berimbalan. Hanya transaksi terverifikasi yang dinilai kedua belah pihak.
Contoh nyata
The Shed at Dulwich
London, 2017
Jurnalis Oobah Butler mendaftarkan gubuk kebunnya sebagai restoran London di TripAdvisor. Mulai dari peringkat 18.149, ia memakai foto makanan yang ditata, ulasan rekaan, dan kebijakan "selalu penuh" untuk membangun kesan eksklusif dan diminati.
Dalam hitungan bulan, The Shed at Dulwich naik ke peringkat satu TripAdvisor - restoran dengan nilai tertinggi di London. Ia belum pernah menyajikan satu hidangan pun. Ketika Butler membukanya satu malam, tamu disuguhi makanan siap saji supermarket di lantai gubuk kebun.
Seluruh sistem peringkat platform dipermainkan tanpa satu pun transaksi nyata. Itulah masalah ulasan palsu - dan tidak terbatas pada restoran.
Sumber: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
Pabrik ulasan
Bisnis membayar bintang lima palsu. Pesaing membayar bintang satu palsu. Seluruh sistem bisa dipermainkan dengan kartu kredit.
Tanpa akuntabilitas
Penulis ulasan tidak menanggung konsekuensi apa pun atas ulasan yang tidak jujur. Bisnis tidak punya jalan keluar. Kepercayaan hancur bagi semua orang.
Jawaban Fortuna
Di Fortuna, Anda hanya bisa memberi ulasan jika telah menyelesaikan transaksi terverifikasi. Ulasan dibobot sesuai jumlah belanja. Transaksi $500 berbobot 10× transaksi $50.
Bisnis juga menilai Anda. Kedua skor bersifat permanen, publik, dan terikat pada identitas anggota Anda. Tidak ada ulasan anonim. Tidak ada pabrik ulasan. Tidak ada cara mempermainkannya tanpa mengeluarkan uang sungguhan - itulah akuntabilitas nyata.
The Shed at Dulwich mencapai peringkat satu TripAdvisor tanpa menyajikan satu hidangan pun. Di Fortuna, itu mustahil secara struktural - tanpa transaksi, tidak ada ulasan.
Rumusnya
Belanja × Skor = Trust Points
Setiap transaksi dikonversi menjadi selisih trust point dengan jumlah belanja sebagai bobot. Skor netral (5) bernilai nol poin - tidak positif maupun negatif. Skor di atas 5 menambah poin. Di bawah 5 mengurangi.
Jumlah Belanja
500
Pengali skor 8
+60%
Poin Kepercayaan
+300 poin
Contoh: transaksi $500 dinilai 8/10 (Sangat baik) → +300 Business Trust Points untuk vendor
SkorPengaliLabelEfek
10+100%Luar biasaMenambah poin
9+80%MenonjolMenambah poin
8+60%Sangat baikMenambah poin
7+40%Baik sekaliMenambah poin
6+20%BaikMenambah poin
50%NetralTidak berubah
4-20%Di bawah rata-rataMengurangi poin
3-40%BurukMengurangi poin
2-60%Sangat burukMengurangi poin
1-80%Tidak dapat diterimaMengurangi poin
0-100%PenipuanMengurangi poin
Akuntabilitas dua arah
Bisnis juga menilai Anda
Setiap transaksi menghasilkan dua ulasan. Klien menilai vendor. Vendor menilai klien. Kedua skor bersifat permanen dan publik, dan siapa pun yang dinilai di bawah 5 mendapat 7 hari yang sama untuk memperbaikinya. Ini menciptakan akuntabilitas nyata di kedua sisi.
Klien menilai vendor
Memengaruhi Business Trust Points
Penilaian Anda atas layanan langsung masuk ke Business Trust Points vendor. Skor 8 ke atas memberi mereka poin besar. Skor di bawah 5 mengurangi poin dan membuka jendela sengketa.
Skor 9 pada belanja $1.000 → penyedia memperoleh +800 poin Bisnis
Vendor menilai klien
Hadir bersama Daftarkan Properti Anda
Saat fitur Daftarkan Properti Anda diluncurkan, bisnis juga akan menilai Anda sebagai klien - apakah Anda sopan, hadir, dan menepati ketentuan? Penilaian anggota menentukan seberapa menonjol listing properti Anda di komunitas.
Member Trust Points aktif bersama Daftarkan Properti Anda
Mengapa ini menghapus ulasan palsu
Anda hanya bisa mengulas transaksi yang Anda selesaikan. Tanpa transaksi, tanpa ulasan.
Bobot ulasan sebanding dengan nilai belanja Anda. Nominal kecil berbobot kecil.
Ulasan terikat pada identitas Anda: tanpa serangan anonim, tanpa bintang lima palsu.
Penyedia juga menilai Anda: pengulas beritikad buruk mengumpulkan skor pribadi yang jelek.
Semua ulasan bersifat permanen: ulasan buruk tidak bisa dihapus belakangan.
Jendela waktu perbaikan
7 days to fix it
Ketika salah satu pihak memberi skor negatif (di bawah 5), pihak yang menerimanya punya 7 hari untuk menghubungi pihak lain dan menyelesaikan masalah. Ini bukan soal menutupi ulasan buruk - ini soal memberi siapa pun kesempatan adil untuk memperbaiki sebelum pengurangan itu menjadi permanen.
Ulasan negatif dikirim
Hari 0Salah satu pihak memberi skor di bawah 5. Selisih trust point negatif dihitung dan jendela sengketa langsung terbuka terhadap pihak yang menerima skor itu.
Pihak yang dinilai menghubungi
Hari 1-7Pihak yang menerima skor menghubungi langsung untuk memahami masalah dan menawarkan solusi - pengembalian dana, pengulangan layanan, atau permintaan maaf yang tulus.
Sengketa diselesaikan
Dalam 7 hariJika sebuah penyelesaian diajukan, dampak negatifnya dikurangi 50%. Ulasannya tetap ada, tetapi usaha memperbaikinya diakui.
Jendela waktu berakhir
Hari ke-7 dan seterusnyaJika tidak ada penyelesaian dalam 7 hari, seluruh selisih negatif berlaku permanen. Tanpa pengecualian.
Mengapa anggota tidak boleh menghapus ulasan buruk? Karena itu menggugurkan tujuannya. Masa sanggah untuk menyelesaikan, bukan membungkam.Anggota yang benar-benar membereskan masalah layak mendapat sebagian kredit. Yang mengabaikannya tidak.Ulasan selalu tetap ada. Skor mencerminkan hasilnya.
Tingkat kepercayaan bisnis
Dari Pemula hingga Unggulan
Business Trust Points mengikuti progresi enam tingkat. Tingkat diperoleh - bukan dibeli. Satu-satunya cara naik adalah lewat transaksi asli yang terverifikasi dan dukungan anggota. Tingkat lebih tinggi berarti posisi lebih tinggi di hasil pencarian dan rekomendasi.
Pemula
Level 1
0 - 999 poin
Pelancong
Level 2
1.000 - 4.999 poin
Penjelajah
Level 3
5.000 - 9.999 poin
Pemandu
Level 4
10.000 - 24.999 poin
PRO
Level 5
25.000 poin ke atas
Unggulan
Level 6
Melalui undangan dewan
Tempat Favorit - dikurasi otomatis
Ketika Anda memberi skor 8 atau lebih pada sebuah transaksi, tempat itu otomatis masuk ke Tempat Favorit Anda - daftar publik berisi pengalaman dengan nilai tertinggi. Ini bukan wishlist. Ini catatan terverifikasi tentang tempat yang benar-benar Anda kunjungi dan sungguh Anda sukai. Semakin besar belanja Anda, semakin berbobot rekomendasi Anda.
Fitur sistem
Semuanya dalam satu sistem
Ulasan berbasis transaksi
Hanya anggota yang menyelesaikan transaksi terverifikasi yang dapat memberi ulasan. Tanpa transaksi, tanpa suara.
Penilaian berbobot
Nilai belanja menentukan bobot ulasan Anda. Transaksi $1.000 berdampak sepuluh kali lipat dibanding $100.
Penilaian dua arah
Klien menilai bisnis setelah setiap transaksi. Saat pendaftaran properti diluncurkan, bisnis juga akan menilai anggota, yang menentukan peringkat iklan properti.
Masa sanggah 7 hari
Skor negatif membuka jangka waktu tujuh hari bagi penyedia untuk menghubungi klien dan menyelesaikan masalah.
Kredit penyelesaian sengketa
Penyedia yang menyelesaikan sengketa dalam tujuh hari mendapat pengurangan dampak negatif sebesar 50%.
Tempat Favorit
Skor 8 ke atas otomatis menambahkan tempat itu ke Tempat Favorit publik Anda, sebuah catatan perjalanan terverifikasi.
Enam tingkat bisnis
Dari pemula hingga tingkat tertinggi, diperoleh lewat transaksi nyata yang terverifikasi. Makin tinggi tingkatnya, makin baik posisinya di hasil pencarian. Tingkat tertinggi hanya melalui undangan dewan.
Lencana dan pencapaian
Bisnis membuka lencana pencapaian seiring bertambahnya Trust Points mereka. Setiap lencana terikat pada ambang yang terverifikasi.
Catatan permanen
Ulasan tidak bisa dihapus. Masa sanggah untuk menyelesaikan, bukan menghapus. Tanggung jawab bersifat permanen.
Komunitas yang dibangun di atas kepercayaan terverifikasi
Setiap transaksi yang Anda selesaikan berkontribusi pada Poin Kepercayaan penyedia - dan pada integritas komunitas. Semakin jujur komunitas bertransaksi, semakin layak dipercaya setiap rekomendasi di Fortuna.