匿名レビュー
多くのプラットフォームでは、実際に利用したかどうかに関係なく誰でもレビューを書けます。検証もなければ、書き手が負うものもありません。
Fortuna トラストシステム
意味のある
トラストポイント
Fortuna のレビューはすべて、検証済みの実際の支出で重み付けされます。匿名のクリックはありません。見返り目的の五つ星もありません。あるのは検証済みの取引と、双方による評価だけです。
実際の事例
The Shed at Dulwich
ロンドン、2017年
ジャーナリストの Oobah Butler は、自宅の庭の物置をロンドンのレストランとして TripAdvisor に登録しました。18,149 位から始め、演出した料理写真、捏造したレビュー、そして「常に満席」という方針で、希少性と人気があるように見せかけました。
数か月で The Shed at Dulwich は TripAdvisor の 1 位、ロンドンで最も評価の高いレストランになりました。一度も食事を出したことがないのにです。Butler が一夜だけ営業したとき、客に供されたのはスーパーの出来合いの料理で、場所は庭の物置の床でした。
一件の実取引もないまま、プラットフォームのランキング全体が操作されました。これが偽レビューの問題であり、飲食店だけの話ではありません。
出典: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
レビューファーム
事業者は偽の五つ星を買い、競合は偽の一つ星を買います。システム全体がクレジットカード一枚で操作できてしまいます。
責任の所在がない
不誠実なレビューを書いても、投稿者には何の不利益もありません。事業者に打つ手はなく、信頼は誰にとっても失われます。
Fortuna の答え
Fortuna では、検証済みの取引を完了した場合にのみレビューを投稿できます。レビューは支出額で重み付けされ、500 ドルの取引は 50 ドルの取引の 10 倍の重みを持ちます。
事業者もあなたを評価します。両方のスコアは永続的かつ公開で、メンバー ID に結び付きます。匿名レビューはありません。レビューファームもありません。実際にお金を使わずに操作する方法はなく、それが本当の責任を生みます。
The Shed at Dulwich は一食も提供せずに TripAdvisor で 1 位になりました。Fortuna では、それは構造上ありえません。取引がなければレビューもないからです。
計算式
支出 × スコア = Trust Points
すべての取引は、支出額を重みとしてトラストポイントの増減に換算されます。中立のスコア（5）は 0 ポイントで、加点も減点もありません。5 を超えると加点、5 未満だと減点です。
支出額
500
スコア 8 の倍率
+60%
トラストポイント
+300 ポイント
例: 500 ドルの取引が 8/10（優秀）と評価 → 事業者に +300 Business Trust Points
スコア倍率ラベル効果
10+100%非常に優秀ポイント加算
9+80%傑出ポイント加算
8+60%優秀ポイント加算
7+40%とても良いポイント加算
6+20%良いポイント加算
50%普通変動なし
4-20%平均以下ポイント減算
3-40%不十分ポイント減算
2-60%非常に不十分ポイント減算
1-80%容認できないポイント減算
0-100%不正ポイント減算
双方向の責任
事業者もあなたを評価します
すべての取引で 2 つのレビューが生まれます。顧客が事業者を、事業者が顧客を評価します。どちらのスコアも永続的で公開され、5 未満を付けられた側にはどちらも同じ 7 日間の挽回期間が与えられます。こうして双方に本当の責任が生まれます。
顧客が事業者を評価
Business Trust Points に影響
サービスへの評価は、そのまま事業者の Business Trust Points に反映されます。8 以上なら大きく加点され、5 未満だと減点され、異議申立ての期間が開きます。
1,000 ドルの支出でスコア 9 → 事業者の獲得 +800 ビジネスポイント
事業者が顧客を評価
「物件を掲載」機能とともに提供予定
「物件を掲載」機能が公開されると、事業者側もあなたを顧客として評価します。礼儀正しかったか、実際に来たか、条件を守ったか。メンバー評価は、あなたの物件がコミュニティ内でどれだけ上位に表示されるかを左右します。
Member Trust Points は次の機能とともに有効化されます 物件を掲載する
これが偽レビューをなくす理由
レビューできるのは、自分が完了した取引だけです。取引がなければレビューもありません。
レビューの重みは支出額に比例します。少額の取引の重みは小さくなります。
レビューは本人の身元と結びついています。匿名の攻撃も、偽の五つ星もありません。
事業者からも評価されます。悪意あるレビュアーは、自身の個人スコアが下がっていきます。
レビューはすべて永続します。悪い評価を後から消すことはできません。
挽回のための期間
7 days to fix it
どちらかの側が 5 未満の低評価を付けた場合、付けられた側には 7 日以内に相手へ連絡して問題を解決する機会があります。これは低評価を握りつぶすためではなく、どちらの側にも減点が確定する前に挽回する公平な機会を与えるためのものです。
低評価が投稿された
0 日目どちらかの側が 5 未満のスコアを付けます。マイナスのトラストポイント差分が計算され、付けられた側に対して直ちに異議申立て期間が開きます。
評価された側が連絡する
1〜7 日目評価された側が相手に直接連絡を取り、問題を把握して解決策を提示します。返金、やり直し、あるいは誠意ある謝罪です。
問題が解決
7 日以内解決策が提出されると、マイナス評価の影響が 50% 軽減されます。レビュー自体は残りますが、立て直しの努力は評価されます。
期間が終了
8 日目以降7 日以内に解決策が提出されなければ、マイナス分は全額そのまま永続します。例外はありません。
メンバーが悪いレビューを削除できるようにしない理由 それでは仕組みの意味がなくなるからです。異議申し立て期間は、封じ込めではなく解決のためにあります。本当に問題を解決したメンバーには、その分の評価があってしかるべきです。無視したメンバーにはありません。レビューは常に残ります。スコアがその結末を示します。
事業者のトラストレベル
新規から注目掲載まで
Business Trust Points には 6 段階の階層があります。レベルは獲得するものであり、買えるものではありません。上がる唯一の方法は、本物の検証済み取引とメンバーからの推薦です。レベルが高いほど、検索結果やおすすめでの表示順位が上がります。
ビギナー
レベル 1
0〜999 ポイント
トラベラー
レベル 2
1,000〜4,999 ポイント
エクスプローラー
レベル 3
5,000〜9,999 ポイント
ガイド
レベル 4
10,000〜24,999 ポイント
PRO
レベル 5
25,000 ポイント以上
注目
レベル 6
理事会からの招待制
お気に入りの場所 - 自動でキュレーション
取引に 8 以上のスコアを付けると、その場所は自動的にお気に入りの場所に追加されます。これはあなたの最高評価の体験を集めた公開リストです。行きたい場所のリストではなく、実際に訪れて心から気に入った場所の検証済みの記録です。支出が大きいほど、あなたの推薦の重みは増します。
システムの機能
すべてをひとつのシステムで
取引が前提のレビュー
レビューを投稿できるのは、認証済みの取引を完了したメンバーだけです。取引がなければ、発言もありません。
加重スコアリング
支出額がレビューの重みを決めます。1,000 ドルの取引は、100 ドルの取引の 10 倍の影響を持ちます。
相互評価
取引のたびに、利用者が事業者を評価します。物件掲載機能の開始後は事業者もメンバーを評価し、その結果が物件掲載の表示順を左右します。
7 日間の異議申し立て期間
低い評価が付くと、事業者が利用者に連絡して問題を解決するための 7 日間が与えられます。
紛争解決のクレジット
7 日以内に問題を解決した事業者は、マイナス評価の影響が 50% 軽減されます。
お気に入りの場所
8 点以上を付けると、その場所は公開されるお気に入りの場所に自動で追加されます。認証された旅の記録です。
6 段階の事業者レベル
ビギナーから最上位まで、実際の認証済み取引によって上がっていきます。レベルが高いほど検索結果で上位に表示され、最上位は理事会からの招待制です。
バッジとマイルストーン
事業者は Trust Points が増えるにつれてバッジを獲得します。各バッジは、検証された基準値に対応しています。
永続的な記録
レビューは削除できません。異議申し立て期間は解決のためのもので、消去のためではありません。責任は永続します。
検証された信頼の上に築かれたコミュニティ
あなたが完了する取引の一つひとつが、事業者のトラストポイントと、コミュニティ全体の健全性を支えます。コミュニティが誠実に取引するほど、Fortuna 上のすべての推薦が信頼に値するものになります。