รีวิวไม่ระบุตัวตน
บนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ ใครก็เขียนรีวิวได้ ไม่ว่าจะเคยใช้บริการหรือไม่ ไม่มีการยืนยัน และไม่มีอะไรต้องเสี่ยง
ระบบความน่าเชื่อถือของ Fortuna
Trust Points ที่
มีความหมายจริง ๆ
ทุกรีวิวบน Fortuna ถ่วงน้ำหนักด้วยยอดใช้จ่ายจริงที่ตรวจสอบแล้ว ไม่มีการคลิกแบบไม่ระบุตัวตน ไม่มีห้าดาวที่ได้มาด้วยสิ่งจูงใจ มีเพียงธุรกรรมที่ยืนยันแล้วและให้คะแนนกันทั้งสองฝ่าย
ตัวอย่างจริง
The Shed at Dulwich
ลอนดอน ปี 2017
นักข่าว Oobah Butler ลงทะเบียนเพิงในสวนของเขาเป็นร้านอาหารในลอนดอนบน TripAdvisor เริ่มจากอันดับ 18,149 เขาใช้ภาพอาหารที่จัดฉาก รีวิวที่แต่งขึ้น และนโยบาย "จองเต็มตลอด" เพื่อสร้างภาพความพิเศษและความต้องการ
ภายในไม่กี่เดือน The Shed at Dulwich ไต่ขึ้นอันดับหนึ่งบน TripAdvisor เป็นร้านอาหารที่คะแนนสูงสุดในลอนดอน ทั้งที่ไม่เคยเสิร์ฟอาหารแม้แต่จานเดียว เมื่อ Butler เปิดร้านหนึ่งคืน แขกได้กินอาหารสำเร็จรูปจากซูเปอร์มาร์เก็ตบนพื้นเพิงในสวน
ระบบจัดอันดับทั้งหมดของแพลตฟอร์มถูกปั่นได้โดยไม่มีธุรกรรมจริงแม้แต่รายการเดียว นั่นคือปัญหารีวิวปลอม และไม่ได้จำกัดอยู่แค่ร้านอาหาร
ที่มา: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
ฟาร์มรีวิว
ธุรกิจจ่ายเงินซื้อห้าดาวปลอม คู่แข่งจ่ายเงินซื้อหนึ่งดาวปลอม ทั้งระบบปั่นได้ด้วยบัตรเครดิตใบเดียว
ไม่มีความรับผิดชอบ
ผู้เขียนรีวิวไม่ต้องรับผลใด ๆ จากรีวิวที่ไม่ซื่อตรง ธุรกิจก็ไม่มีทางแก้ต่าง ความเชื่อถือพังทลายสำหรับทุกคน
คำตอบของ Fortuna
บน Fortuna คุณรีวิวได้ก็ต่อเมื่อทำธุรกรรมที่ยืนยันแล้วเท่านั้น รีวิวของคุณถูกถ่วงน้ำหนักตามยอดที่จ่าย ธุรกรรม 500 ดอลลาร์มีน้ำหนักเป็น 10 เท่าของ 50 ดอลลาร์
ผู้ให้บริการก็ให้คะแนนคุณเช่นกัน คะแนนทั้งสองเป็นแบบถาวร เปิดเผยต่อสาธารณะ และผูกกับตัวตนสมาชิกของคุณ ไม่มีรีวิวไม่ระบุตัวตน ไม่มีฟาร์มรีวิว และไม่มีทางปั่นได้โดยไม่ใช้เงินจริง นั่นคือความรับผิดชอบที่แท้จริง
The Shed at Dulwich ขึ้นอันดับหนึ่งบน TripAdvisor โดยไม่เคยเสิร์ฟอาหารเลยแม้แต่จานเดียว บน Fortuna เรื่องแบบนี้เป็นไปไม่ได้ในเชิงโครงสร้าง เพราะไม่มีธุรกรรมก็ไม่มีรีวิว
สูตรคำนวณ
ยอดใช้จ่าย × คะแนน = Trust Points
ทุกธุรกรรมจะแปลงเป็นส่วนต่างของ trust point โดยใช้ยอดใช้จ่ายเป็นน้ำหนัก คะแนนกลาง (5) ได้ศูนย์แต้ม ไม่บวกไม่ลบ คะแนนเหนือ 5 ได้แต้มเพิ่ม คะแนนต่ำกว่า 5 หักแต้ม
ยอดใช้จ่าย
500
ตัวคูณคะแนน 8
+60%
คะแนนความไว้วางใจ
+300 คะแนน
ตัวอย่าง: ธุรกรรม 500 ดอลลาร์ ได้คะแนน 8/10 (ยอดเยี่ยม) → +300 Business Trust Points ให้ผู้ขาย
คะแนนตัวคูณป้ายกำกับผลลัพธ์
10+100%ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษได้รับคะแนน
9+80%โดดเด่นได้รับคะแนน
8+60%ดีมากได้รับคะแนน
7+40%ดีมากทีเดียวได้รับคะแนน
6+20%ดีได้รับคะแนน
50%กลาง ๆไม่เปลี่ยนแปลง
4-20%ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยหักคะแนน
3-40%แย่หักคะแนน
2-60%แย่มากหักคะแนน
1-80%ยอมรับไม่ได้หักคะแนน
0-100%ฉ้อโกงหักคะแนน
ความรับผิดชอบสองทาง
ผู้ให้บริการก็ให้คะแนนคุณเช่นกัน
ทุกธุรกรรมสร้างรีวิวสองฝั่ง ลูกค้าให้คะแนนผู้ขาย ผู้ขายให้คะแนนลูกค้า คะแนนทั้งสองเป็นแบบถาวรและเปิดเผย และฝ่ายที่ถูกให้คะแนนต่ำกว่า 5 จะได้เวลา 7 วันเท่ากันในการแก้ไข สิ่งนี้สร้างความรับผิดชอบที่แท้จริงทั้งสองฝ่าย
ลูกค้าให้คะแนนผู้ขาย
ส่งผลต่อ Business Trust Points
คะแนนที่คุณให้บริการจะเข้าสู่ Business Trust Points ของผู้ขายโดยตรง คะแนน 8 ขึ้นไปทำให้เขาได้แต้มมาก คะแนนต่ำกว่า 5 จะหักแต้มและเปิดช่วงเวลายื่นข้อโต้แย้ง
คะแนน 9 จากยอดใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์ → ผู้ให้บริการได้รับ +800 คะแนนธุรกิจ
ผู้ขายให้คะแนนลูกค้า
จะมาพร้อมฟีเจอร์ลงประกาศที่พัก
เมื่อฟีเจอร์ลงประกาศที่พักเปิดใช้งาน ธุรกิจจะให้คะแนนคุณในฐานะลูกค้าด้วย ว่าคุณให้เกียรติไหม มาตามนัดไหม ทำตามเงื่อนไขไหม คะแนนของสมาชิกจะกำหนดว่าประกาศของคุณจะเด่นแค่ไหนในชุมชน
Member Trust Points จะเริ่มใช้งานพร้อมกับ ลงประกาศที่พักของคุณ
ทำไมวิธีนี้จึงกำจัดรีวิวปลอมได้
คุณรีวิวได้เฉพาะธุรกรรมที่คุณทำสำเร็จ ไม่มีธุรกรรม ก็ไม่มีรีวิว
น้ำหนักของรีวิวแปรผันตามยอดใช้จ่าย ยอดน้อยก็มีน้ำหนักน้อย
รีวิวผูกกับตัวตนของคุณ ไม่มีการโจมตีแบบนิรนาม ไม่มีห้าดาวปลอม
ผู้ให้บริการก็ให้คะแนนคุณกลับ ผู้ที่รีวิวโดยไม่สุจริตจะสะสมคะแนนส่วนตัวที่แย่ลง
รีวิวทุกรายการเป็นการถาวร ไม่สามารถลบรีวิวแย่ ๆ ย้อนหลังได้
ช่วงเวลาแก้ไขให้ถูกต้อง
7 days to fix it
เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งให้คะแนนติดลบ (ต่ำกว่า 5) ฝ่ายที่ถูกให้คะแนนมีเวลา 7 วันในการติดต่ออีกฝ่ายและแก้ปัญหา นี่ไม่ใช่การกลบรีวิวแย่ ๆ แต่คือการให้โอกาสที่เป็นธรรมแก่ทั้งสองฝ่ายในการแก้ไขก่อนที่การหักคะแนนจะถาวร
ส่งรีวิวเชิงลบแล้ว
วันที่ 0ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งให้คะแนนต่ำกว่า 5 ระบบคำนวณส่วนต่างของ trust point ที่ติดลบ และเปิดช่วงยื่นข้อโต้แย้งต่อฝ่ายที่ถูกให้คะแนนทันที
ฝ่ายที่ถูกให้คะแนนติดต่อกลับ
วันที่ 1-7ฝ่ายที่ถูกให้คะแนนติดต่ออีกฝ่ายโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและเสนอทางแก้ ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงิน ทำใหม่ หรือคำขอโทษอย่างจริงใจ
ข้อพิพาทได้รับการแก้ไข
ภายใน 7 วันหากมีการเสนอแนวทางแก้ไข ผลกระทบด้านลบจะลดลง 50% รีวิวยังคงอยู่ แต่ความพยายามแก้ไขจะได้รับการยอมรับ
หมดช่วงเวลาแก้ไข
วันที่ 7 เป็นต้นไปหากไม่มีการส่งแนวทางแก้ไขภายใน 7 วัน ส่วนต่างติดลบจะคงอยู่เต็มจำนวนอย่างถาวร ไม่มีข้อยกเว้น
ทำไมไม่ให้สมาชิกลบรีวิวแย่ ๆ ไปเลย เพราะจะทำให้ระบบหมดความหมาย ช่วงยื่นข้อโต้แย้งมีไว้เพื่อแก้ไข ไม่ใช่เพื่อปิดปากสมาชิกที่แก้ปัญหาจริงสมควรได้รับเครดิตบางส่วน ส่วนคนที่เพิกเฉยไม่สมควรรีวิวจะคงอยู่เสมอ ส่วนคะแนนสะท้อนผลลัพธ์
ระดับความน่าเชื่อถือของธุรกิจ
จากมือใหม่สู่ระดับแนะนำ
Business Trust Points มีการไต่ระดับหกขั้น ระดับได้มาด้วยการสร้างจริง ไม่ใช่ซื้อ ทางเดียวที่จะเลื่อนขั้นคือธุรกรรมจริงที่ตรวจสอบแล้วและการรับรองจากสมาชิก ระดับสูงขึ้นหมายถึงอันดับที่ดีขึ้นในผลค้นหาและคำแนะนำ
มือใหม่
ระดับ 1
0 - 999 คะแนน
นักเดินทาง
ระดับ 2
1,000 - 4,999 คะแนน
นักสำรวจ
ระดับ 3
5,000 - 9,999 คะแนน
ไกด์
ระดับ 4
10,000 - 24,999 คะแนน
PRO
ระดับ 5
25,000 คะแนนขึ้นไป
แนะนำ
ระดับ 6
โดยคำเชิญจากคณะกรรมการ
สถานที่โปรด คัดสรรอัตโนมัติ
เมื่อคุณให้คะแนน 8 ขึ้นไปกับธุรกรรมหนึ่ง สถานที่นั้นจะถูกเพิ่มเข้าสถานที่โปรดของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นรายการสาธารณะของประสบการณ์ที่คุณให้คะแนนสูงสุด นี่ไม่ใช่รายการที่อยากไป แต่เป็นบันทึกที่ยืนยันแล้วว่าคุณไปมาจริงและชอบจริง ยิ่งคุณใช้จ่ายมาก คำแนะนำของคุณก็ยิ่งมีน้ำหนัก
คุณสมบัติของระบบ
ทุกอย่างในระบบเดียว
รีวิวเฉพาะผู้ที่มีธุรกรรม
เฉพาะสมาชิกที่ทำธุรกรรมซึ่งผ่านการยืนยันแล้วเท่านั้นจึงจะรีวิวได้ ไม่มีธุรกรรม ก็ไม่มีสิทธิ์พูด
การให้คะแนนแบบถ่วงน้ำหนัก
ยอดใช้จ่ายกำหนดน้ำหนักของรีวิวคุณ ธุรกรรม 1,000 ดอลลาร์มีผลมากกว่าธุรกรรม 100 ดอลลาร์ถึงสิบเท่า
การให้คะแนนสองฝ่าย
ลูกค้าให้คะแนนผู้ประกอบการหลังทุกธุรกรรม เมื่อเปิดให้ลงประกาศอสังหาริมทรัพย์ ผู้ประกอบการจะให้คะแนนสมาชิกด้วย ซึ่งกำหนดลำดับการแสดงประกาศ
ช่วงยื่นข้อโต้แย้ง 7 วัน
คะแนนติดลบจะเปิดช่วงเวลาเจ็ดวันให้ผู้ให้บริการติดต่อลูกค้าและแก้ไขปัญหา
เครดิตจากการแก้ไขข้อพิพาท
ผู้ให้บริการที่แก้ไขข้อโต้แย้งได้ภายในเจ็ดวันจะได้รับการลดผลกระทบด้านลบลง 50%
สถานที่โปรด
คะแนน 8 ขึ้นไปจะเพิ่มสถานที่นั้นเข้าสู่รายการสถานที่โปรดสาธารณะของคุณโดยอัตโนมัติ เป็นบันทึกการเดินทางที่ยืนยันได้
หกระดับสำหรับธุรกิจ
ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงระดับสูงสุด ได้มาจากธุรกรรมจริงที่ผ่านการยืนยัน ระดับยิ่งสูง อันดับในผลค้นหายิ่งดี ส่วนระดับสูงสุดต้องได้รับคำเชิญจากคณะกรรมการเท่านั้น
ตราสัญลักษณ์และหมุดหมาย
ผู้ประกอบการจะปลดล็อกตราสัญลักษณ์เมื่อ Trust Points เพิ่มขึ้น แต่ละตราผูกกับเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้
บันทึกถาวร
รีวิวลบไม่ได้ ช่วงยื่นข้อโต้แย้งมีไว้เพื่อแก้ไข ไม่ใช่เพื่อลบทิ้ง ความรับผิดชอบเป็นสิ่งถาวร
ชุมชนที่สร้างบนความเชื่อถือที่ตรวจสอบได้
ทุกธุรกรรมที่คุณทำสำเร็จมีส่วนต่อคะแนนความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ และต่อความน่าเชื่อถือของชุมชน ยิ่งชุมชนทำธุรกรรมอย่างซื่อตรงมากเท่าไร ทุกคำแนะนำบน Fortuna ก็ยิ่งควรค่าแก่การเชื่อถือ