Đánh giá ẩn danh
Trên hầu hết các nền tảng, ai cũng có thể viết đánh giá, dù đã dùng dịch vụ hay chưa. Không xác minh, không ràng buộc gì.
Hệ thống tín nhiệm Fortuna
Trust Points thực sự
có ý nghĩa
Mọi đánh giá trên Fortuna đều được tính trọng số theo chi tiêu thực đã xác minh. Không có cú nhấp ẩn danh. Không có năm sao mua bằng ưu đãi. Chỉ có giao dịch đã xác minh, được cả hai bên chấm điểm.
Một ví dụ có thật
The Shed at Dulwich
London, 2017
Nhà báo Oobah Butler đăng ký nhà kho trong vườn của mình như một nhà hàng ở London trên TripAdvisor. Bắt đầu từ hạng 18.149, anh dùng ảnh món ăn dàn dựng, đánh giá bịa đặt và chính sách "luôn kín chỗ" để tạo ra vẻ độc quyền và được săn đón.
Chỉ trong vài tháng, The Shed at Dulwich leo lên hạng nhất TripAdvisor - nhà hàng được chấm điểm cao nhất London. Nó chưa từng phục vụ một bữa ăn nào. Khi Butler mở cửa một đêm, khách được dọn đồ ăn sẵn mua ở siêu thị, ngay trên nền nhà kho.
Toàn bộ hệ thống xếp hạng của nền tảng bị thao túng mà không cần một giao dịch thật nào. Đó chính là vấn đề đánh giá giả - và nó không chỉ giới hạn ở nhà hàng.
Nguồn: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
Trang trại đánh giá
Doanh nghiệp trả tiền mua năm sao giả. Đối thủ trả tiền mua một sao giả. Cả hệ thống có thể bị thao túng bằng một chiếc thẻ tín dụng.
Không có trách nhiệm
Người viết đánh giá không chịu hậu quả nào cho một đánh giá thiếu trung thực. Doanh nghiệp không có cách nào phản hồi. Niềm tin bị phá huỷ với tất cả mọi người.
Câu trả lời của Fortuna
Trên Fortuna, bạn chỉ có thể để lại đánh giá nếu đã hoàn tất một giao dịch được xác minh. Đánh giá được tính trọng số theo số tiền bạn chi. Giao dịch 500 USD có trọng số gấp 10 lần giao dịch 50 USD.
Doanh nghiệp cũng chấm điểm bạn. Cả hai điểm số đều vĩnh viễn, công khai và gắn với danh tính thành viên của bạn. Không có đánh giá ẩn danh. Không có trang trại đánh giá. Không có cách nào thao túng mà không tiêu tiền thật - nghĩa là trách nhiệm thực sự.
The Shed at Dulwich đạt hạng nhất TripAdvisor mà không phục vụ một bữa ăn nào. Trên Fortuna, điều đó bất khả thi về mặt cấu trúc - vì không có giao dịch thì không có đánh giá.
Công thức
Chi tiêu × Điểm = Trust Points
Mỗi giao dịch được quy đổi thành mức chênh trust point, lấy số tiền chi làm trọng số. Điểm trung tính (5) cho 0 điểm - không cộng cũng không trừ. Trên 5 thì cộng điểm. Dưới 5 thì trừ.
Số tiền đã chi
500
Hệ số điểm 8
+60%
Điểm tin tưởng
+300 điểm
Ví dụ: giao dịch 500 USD được chấm 8/10 (Xuất sắc) → +300 Business Trust Points cho nhà cung cấp
ĐiểmHệ sốNhãnTác động
10+100%Xuất chúngCộng điểm
9+80%Vượt trộiCộng điểm
8+60%Xuất sắcCộng điểm
7+40%Rất tốtCộng điểm
6+20%TốtCộng điểm
50%Trung tínhKhông đổi
4-20%Dưới trung bìnhTrừ điểm
3-40%KémTrừ điểm
2-60%Rất kémTrừ điểm
1-80%Không chấp nhận đượcTrừ điểm
0-100%Gian lậnTrừ điểm
Trách nhiệm hai chiều
Doanh nghiệp cũng đánh giá bạn
Mỗi giao dịch tạo ra hai đánh giá. Khách hàng chấm nhà cung cấp. Nhà cung cấp chấm khách hàng. Cả hai điểm số đều vĩnh viễn và công khai, và bên nào bị chấm dưới 5 cũng có cùng 7 ngày để khắc phục. Điều này tạo ra trách nhiệm thật ở cả hai phía.
Khách hàng đánh giá nhà cung cấp
Ảnh hưởng tới Business Trust Points
Điểm bạn chấm cho dịch vụ đi thẳng vào Business Trust Points của nhà cung cấp. Điểm từ 8 trở lên mang lại cho họ nhiều điểm. Dưới 5 sẽ trừ điểm và mở khoảng thời gian khiếu nại.
Điểm 9 trên mức chi 1.000 USD → nhà cung cấp nhận được +800 điểm doanh nghiệp
Nhà cung cấp đánh giá khách hàng
Sắp có cùng tính năng Đăng chỗ ở
Khi tính năng Đăng chỗ ở ra mắt, doanh nghiệp cũng sẽ chấm điểm bạn với tư cách khách hàng - bạn có tôn trọng không, có đến đúng hẹn không, có tuân thủ điều khoản không? Điểm thành viên sẽ quyết định tin đăng của bạn nổi bật đến đâu trong cộng đồng.
Member Trust Points sẽ kích hoạt cùng Đăng bất động sản của bạn
Vì sao cách này loại bỏ đánh giá giả
Bạn chỉ đánh giá được giao dịch mà chính bạn đã hoàn tất. Không giao dịch, không đánh giá.
Trọng số đánh giá tỉ lệ với số tiền bạn chi. Số nhỏ thì trọng số nhỏ.
Đánh giá gắn với danh tính của bạn: không có công kích ẩn danh, không có năm sao giả.
Nhà cung cấp cũng đánh giá lại bạn: người đánh giá thiếu thiện chí sẽ tích điểm cá nhân kém.
Mọi đánh giá đều vĩnh viễn: không thể xoá một đánh giá xấu về sau.
Khoảng thời gian khắc phục
7 days to fix it
Khi một trong hai bên chấm điểm tiêu cực (dưới 5), bên bị chấm có 7 ngày để liên hệ với bên kia và giải quyết vấn đề. Đây không phải là che giấu đánh giá xấu - mà là cho cả hai bên một cơ hội công bằng để khắc phục trước khi phần điểm bị trừ thành vĩnh viễn.
Đã gửi đánh giá tiêu cực
Ngày 0Một trong hai bên chấm dưới 5. Mức trừ trust point được tính và khoảng thời gian khiếu nại mở ra ngay lập tức đối với bên bị chấm.
Bên bị chấm điểm liên hệ
Ngày 1-7Bên bị chấm điểm liên hệ trực tiếp với bên kia để hiểu vấn đề và đưa ra hướng giải quyết - hoàn tiền, làm lại, hoặc một lời xin lỗi chân thành.
Đã giải quyết tranh chấp
Trong vòng 7 ngàyNếu có hướng giải quyết được gửi đi, mức trừ điểm được giảm 50%. Đánh giá vẫn giữ nguyên, nhưng nỗ lực khắc phục được ghi nhận.
Hết thời hạn
Từ ngày 7 trở điNếu không có phương án nào trong 7 ngày, toàn bộ mức trừ sẽ giữ nguyên vĩnh viễn. Không ngoại lệ.
Sao không để thành viên xoá đánh giá xấu? Vì như vậy là mất hết ý nghĩa. Thời hạn khiếu nại là để giải quyết, không phải để bịt miệng.Thành viên thực sự khắc phục vấn đề xứng đáng được ghi nhận một phần. Người phớt lờ thì không.Đánh giá luôn được giữ lại. Điểm số phản ánh kết quả.
Các cấp tín nhiệm doanh nghiệp
Từ Người mới đến Nổi bật
Business Trust Points đi theo lộ trình sáu cấp. Cấp bậc phải kiếm được - không mua được. Cách duy nhất để thăng cấp là qua giao dịch thật đã xác minh và sự chứng thực của thành viên. Cấp càng cao thì vị trí trong kết quả tìm kiếm và đề xuất càng cao.
Người mới
Cấp 1
0 - 999 điểm
Lữ khách
Cấp 2
1.000 - 4.999 điểm
Nhà thám hiểm
Cấp 3
5.000 - 9.999 điểm
Người dẫn đường
Cấp 4
10.000 - 24.999 điểm
PRO
Cấp 5
Từ 25.000 điểm
Nổi bật
Cấp 6
Do hội đồng mời
Địa điểm yêu thích - tuyển chọn tự động
Khi bạn chấm từ 8 điểm trở lên cho một giao dịch, địa điểm đó tự động được thêm vào Địa điểm yêu thích của bạn - một danh sách công khai những trải nghiệm bạn đánh giá cao nhất. Đây không phải danh sách mơ ước. Đây là hồ sơ đã xác minh về những nơi bạn thực sự đã đến và thực sự yêu thích. Bạn chi càng nhiều, gợi ý của bạn càng có trọng lượng.
Tính năng hệ thống
Tất cả trong một hệ thống
Đánh giá gắn với giao dịch
Chỉ thành viên đã hoàn tất một giao dịch được xác minh mới có thể đánh giá. Không giao dịch, không có tiếng nói.
Chấm điểm có trọng số
Số tiền bạn chi quyết định trọng số đánh giá. Một giao dịch 1.000 đô có sức nặng gấp mười lần giao dịch 100 đô.
Đánh giá song phương
Khách hàng đánh giá doanh nghiệp sau mỗi giao dịch. Khi tính năng đăng bất động sản ra mắt, doanh nghiệp cũng sẽ đánh giá thành viên, quyết định thứ hạng của tin đăng.
Thời hạn khiếu nại 7 ngày
Điểm tiêu cực mở ra thời hạn bảy ngày để nhà cung cấp liên hệ khách hàng và xử lý vấn đề.
Điểm thưởng khi giải quyết tranh chấp
Nhà cung cấp giải quyết khiếu nại trong bảy ngày được giảm 50% mức trừ điểm.
Địa điểm yêu thích
Điểm từ 8 trở lên sẽ tự động đưa địa điểm vào danh sách Địa điểm yêu thích công khai của bạn, một hồ sơ du lịch đã được xác minh.
Sáu cấp doanh nghiệp
Từ người mới đến bậc cao nhất, thăng hạng nhờ những giao dịch thật đã được xác minh. Bậc càng cao thì thứ hạng trong kết quả tìm kiếm càng tốt. Bậc cao nhất chỉ dành cho người được hội đồng mời.
Huy hiệu và cột mốc
Doanh nghiệp mở khoá huy hiệu khi Trust Points tăng lên. Mỗi huy hiệu gắn với một ngưỡng đã được xác minh.
Hồ sơ vĩnh viễn
Không thể xoá đánh giá. Thời hạn khiếu nại là để giải quyết, không phải để xoá. Trách nhiệm là vĩnh viễn.
Một cộng đồng dựng trên niềm tin đã xác minh
Mỗi giao dịch bạn hoàn tất đều góp vào điểm tín nhiệm của nhà cung cấp - và vào sự chính trực của cộng đồng. Cộng đồng giao dịch càng trung thực, mọi gợi ý trên Fortuna càng đáng tin.