匿名評價
在大多數平台上，無論是否真的用過，任何人都能留下評價。沒有核實，也不必承擔任何後果。
Fortuna 信任體系
真正有意義的
Trust Points
Fortuna 上的每則評價都按經過驗證的真實消費加權。沒有匿名點擊，沒有靠好處換來的五星，只有經過驗證的交易，由買賣雙方互評。
真實案例
The Shed at Dulwich
倫敦，2017 年
記者 Oobah Butler 把自家花園小棚屋登記成一家倫敦餐廳，放上 TripAdvisor。從第 18,149 名起步，他用擺拍的食物照片、編造的評價，以及「永遠訂滿」的說詞，製造出稀缺與熱門的假象。
幾個月內，The Shed at Dulwich 登上 TripAdvisor 榜首，成為倫敦評分最高的餐廳。它從未上過一道菜。Butler 只營業了一晚，客人吃的是超市速食，坐在花園棚屋的地板上。
整個平台的排名體系被操縱了，卻沒有發生過一筆真實交易。這就是虛假評價問題，而且不只發生在餐飲業。
來源：Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
刷評產業
商家花錢買假五星，競爭對手花錢買假一星。整個體系用一張信用卡就能操縱。
無人擔責
寫下不實評價的人不承擔任何後果，商家也無從申訴。所有人的信任都被消耗殆盡。
Fortuna 的做法
在 Fortuna，只有完成經過驗證的交易才能留下評價。您的評價按消費金額加權：500 美元的交易，權重是 50 美元交易的 10 倍。
商家也會給您評分。兩個分數都是永久的、公開的，並與您的會員身分綁定。沒有匿名評價，沒有刷評產業，不花真金白銀就無法操縱，這才是真正的問責。
The Shed at Dulwich 一道菜都沒上過，卻拿下了 TripAdvisor 第一。在 Fortuna，這在結構上不可能發生 - 沒有交易，就沒有評價。
計算公式
消費 × 評分 = Trust Points
每筆交易都以消費金額為權重，換算成 Trust Points 的增減。中性評分（5）為零分，不加不減；高於 5 加分，低於 5 扣分。
消費金額
500
評分 8 的係數
+60%
信任積分
+300 分
範例：500 美元交易獲評 8/10（優秀）→ 商家 +300 Business Trust Points
評分係數等級效果
10+100%卓越加分
9+80%出色加分
8+60%優秀加分
7+40%很好加分
6+20%良好加分
50%中立不變
4-20%低於平均扣分
3-40%較差扣分
2-60%很差扣分
1-80%無法接受扣分
0-100%欺詐扣分
雙向問責
商家也會給您評分
每筆交易會產生兩則評價：客戶評商家，商家評客戶。兩個分數都是永久且公開的，被評為低於 5 分的一方同樣有 7 天時間補救。雙方因此都有真正的責任。
客戶評價商家
影響商家 Trust Points
您對服務的評分會直接計入商家的 Business Trust Points。8 分及以上會為他們帶來可觀加分；低於 5 分則扣分，並開啟爭議窗口。
1,000 美元消費獲評 9 分 → 商家獲得 +800 商業積分
商家評價客戶
隨「發布您的房源」功能推出
當「發布您的房源」功能上線後，商家也會以客戶身分為您評分 - 您是否尊重對方、是否如約到場、是否遵守條款？會員評分將決定您的房源在社群中的曝光位置。
Member Trust Points 將隨以下功能啟用： 刊登您的房源
為什麼這能杜絕虛假評價
只能評價您自己完成的交易。沒有交易，就沒有評價。
評價權重與消費金額成正比，小額交易權重也小。
評價與您的真實身分綁定：沒有匿名攻擊，也沒有虛假五星。
商家也會給您評分：惡意評價者會累積糟糕的個人分數。
所有評價都是永久的：事後無法刪除一條負評。
補救窗口期
7 days to fix it
當任一方給出負面評分（低於 5 分）時，被評的一方有 7 天時間聯繫對方並解決問題。這不是為了壓下差評，而是讓任何一方都有一次公平的補救機會，然後扣減才永久定格。
已提交差評
第 0 天任一方給出低於 5 分的評分。系統計算負向 Trust Points 增減，並立即針對被評的一方開啟爭議窗口。
被評的一方主動聯繫
第 1-7 天被評的一方直接聯繫對方，了解問題並提出解決方案 - 退款、重做，或一句誠懇的道歉。
爭議已解決
7 天內若提交了解決方案，負面分值影響減輕 50%。評價仍然保留，但補救的努力會被認可。
窗口期結束
第 7 天起若 7 天內未提交解決方案，全額負向增減將永久生效。沒有例外。
為什麼不乾脆讓成員刪掉差評？ 因為那樣就失去了意義。申訴期是用來解決問題，不是用來壓下聲音。真正把問題解決的成員應當獲得部分認可；置之不理的則不應該。評價始終保留，分數反映結果。
商家信任等級
從新手到精選
Business Trust Points 分為六個等級。等級只能掙得，不能購買。唯一的晉升途徑是真實、經過驗證的交易與會員背書。等級越高，在搜尋結果和推薦中的位置就越靠前。
新手
等級 1
0 - 999 分
旅行者
等級 2
1,000 - 4,999 分
探索者
等級 3
5,000 - 9,999 分
嚮導
等級 4
10,000 - 24,999 分
PRO
等級 5
25,000 分以上
精選
等級 6
由理事會邀請
收藏地點 - 自動精選
當您為一筆交易打出 8 分或以上，該地點會自動加入您的收藏地點 - 一份公開的最高評分體驗清單。這不是心願單，而是一份經過驗證的記錄，記下您真正去過、真正喜歡的地方。您消費得越多，您的推薦分量就越重。
系統功能
一個系統涵蓋一切
憑交易才能評價
只有完成過已核實交易的會員才能評價。沒有交易，就沒有發言權。
加權評分
消費金額決定評價的權重。一筆 1,000 美元的交易，影響力是 100 美元交易的十倍。
雙向評分
每筆交易後，客戶都會為商家評分。物業刊登功能上線後，商家也將為會員評分，並據此決定物件的排序。
7 天申訴期
出現負面評分後，商家有 7 天時間聯繫客戶並解決問題。
爭議解決加分
在 7 天內解決爭議的商家，負面分值影響可減輕 50%。
收藏地點
評分 8 分及以上，該場所會自動加入您公開的收藏地點，形成一份可核實的旅行紀錄。
商家六個等級
從新手到最高等級，全部靠真實且已核實的交易累積。等級越高，在搜尋結果中的排名越靠前；最高等級僅由理事會邀請授予。
徽章與里程碑
隨著 Trust Points 增加，商家可解鎖成就徽章。每個徽章都對應一個可核實的門檻。
永久記錄
評價不可刪除。申訴期是用來解決問題，不是用來抹除紀錄。責任是永久的。