Anonyme Bewertungen
Auf den meisten Plattformen kann jeder eine Bewertung abgeben, ganz gleich, ob er die Leistung genutzt hat. Keine Prüfung, kein eigenes Risiko.
Das Fortuna-Vertrauenssystem
Trust Points, die
wirklich etwas bedeuten
Jede Bewertung auf Fortuna wird mit echten, geprüften Ausgaben gewichtet. Keine anonymen Klicks. Keine erkauften fünf Sterne. Nur geprüfte Transaktionen, von beiden Seiten bewertet.
Ein reales Beispiel
The Shed at Dulwich
London, 2017
Der Journalist Oobah Butler meldete seinen Gartenschuppen als Londoner Restaurant bei TripAdvisor an. Von Platz 18.149 aus nutzte er gestellte Essensfotos, erfundene Bewertungen und die Ansage, „immer ausgebucht“ zu sein, um Exklusivität und Nachfrage vorzutäuschen.
Binnen Monaten kletterte The Shed at Dulwich auf Platz eins bei TripAdvisor - das bestbewertete Restaurant Londons. Es hatte nie eine einzige Mahlzeit serviert. Als Butler es für einen Abend öffnete, bekamen die Gäste Fertiggerichte aus dem Supermarkt, auf dem Boden eines Gartenschuppens.
Das gesamte Ranking der Plattform wurde manipuliert, ohne eine einzige echte Transaktion. Das ist das Problem gefälschter Bewertungen - und es betrifft nicht nur Restaurants.
Quelle: Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
Bewertungsfarmen
Unternehmen kaufen gefälschte fünf Sterne, Wettbewerber gefälschte einen Stern. Das ganze System lässt sich mit einer Kreditkarte manipulieren.
Keine Verantwortung
Wer unehrlich bewertet, trägt keinerlei Folgen. Das Unternehmen hat keine Handhabe. Vertrauen wird für alle zerstört.
Die Antwort von Fortuna
Auf Fortuna können Sie nur bewerten, wenn Sie eine geprüfte Transaktion abgeschlossen haben. Ihre Bewertung wird nach Ihren Ausgaben gewichtet: Eine Transaktion über 500 $ wiegt zehnmal so viel wie eine über 50 $.
Das Unternehmen bewertet auch Sie. Beide Werte sind dauerhaft, öffentlich und an Ihre Mitgliedsidentität gebunden. Es gibt keine anonymen Bewertungen. Es gibt keine Bewertungsfarmen. Ohne echtes Geld lässt sich nichts manipulieren - das bedeutet echte Verantwortung.
The Shed at Dulwich wurde bei TripAdvisor Nummer eins, ohne je eine Mahlzeit zu servieren. Auf Fortuna ist das strukturell unmöglich - ohne Transaktion keine Bewertung.
Die Formel
Ausgabe × Score = Trust Points
Jede Transaktion wird in eine Trust-Point-Differenz umgerechnet, gewichtet mit dem Ausgabebetrag. Ein neutraler Score (5) bringt null Punkte - weder plus noch minus. Über 5 gibt es Punkte, unter 5 werden welche abgezogen.
Ausgegebener Betrag
500
Multiplikator bei Score 8
+60%
Vertrauenspunkte
+300 Pkt.
Beispiel: Transaktion über 500 $ mit 8/10 (Exzellent) bewertet → +300 Business Trust Points für den Anbieter
WertMultiplikatorBezeichnungWirkung
10+100%HerausragendBringt Punkte
9+80%AusgezeichnetBringt Punkte
8+60%Sehr gutBringt Punkte
7+40%GutBringt Punkte
6+20%BefriedigendBringt Punkte
50%NeutralKeine Änderung
4-20%UnterdurchschnittlichZieht Punkte ab
3-40%MangelhaftZieht Punkte ab
2-60%Sehr mangelhaftZieht Punkte ab
1-80%InakzeptabelZieht Punkte ab
0-100%BetrügerischZieht Punkte ab
Beidseitige Verantwortung
Das Unternehmen bewertet auch Sie
Jede Transaktion erzeugt zwei Bewertungen. Der Kunde bewertet den Anbieter, der Anbieter den Kunden. Beide Werte sind dauerhaft und öffentlich, und wer unter 5 bewertet wird, erhält dieselben 7 Tage, um es in Ordnung zu bringen. So entsteht auf beiden Seiten echte Verantwortung.
Kunde bewertet Anbieter
Wirkt auf Business Trust Points
Ihre Bewertung des Service fließt direkt in die Business Trust Points des Anbieters. Ab 8 gibt es deutlich Punkte. Unter 5 werden Punkte abgezogen und eine Einspruchsfrist beginnt.
Score 9 bei 1.000 $ Ausgabe → Anbieter erhält +800 Business-Punkte
Anbieter bewertet Kunde
Kommt mit „Objekt inserieren“
Mit dem Start von „Objekt inserieren“ bewerten Unternehmen auch Sie als Kunden: Waren Sie respektvoll, sind Sie erschienen, haben Sie die Bedingungen eingehalten? Die Bewertungen der Mitglieder bestimmen, wie prominent Ihr Inserat in der Community erscheint.
Member Trust Points werden aktiviert mit Ihre Immobilie einstellen
Warum das gefälschte Bewertungen ausschließt
Bewerten lässt sich nur eine Transaktion, die Sie abgeschlossen haben. Keine Transaktion, keine Bewertung.
Das Gewicht Ihrer Bewertung richtet sich nach Ihren Ausgaben. Kleine Beträge wiegen wenig.
Ihre Bewertung ist an Ihre Identität geknüpft. Keine anonymen Angriffe, keine gefälschten fünf Sterne.
Der Anbieter bewertet Sie ebenfalls. Wer in schlechter Absicht bewertet, sammelt einen schlechten persönlichen Wert.
Alle Bewertungen sind dauerhaft. Eine schlechte Bewertung lässt sich nachträglich nicht löschen.
Die Frist zur Wiedergutmachung
7 days to fix it
Vergibt eine der beiden Seiten einen negativen Score (unter 5), hat die bewertete Seite 7 Tage, um die andere zu kontaktieren und das Problem zu lösen. Es geht nicht darum, schlechte Bewertungen zu unterdrücken, sondern beiden Seiten eine faire Chance zur Wiedergutmachung zu geben, bevor der Abzug endgültig ist.
Negative Bewertung abgegeben
Tag 0Eine der beiden Seiten vergibt einen Score unter 5. Die negative Trust-Point-Differenz wird berechnet und sofort beginnt eine Einspruchsfrist gegen die bewertete Seite.
Die bewertete Seite meldet sich
Tag 1-7Die bewertete Seite meldet sich direkt bei der anderen, um das Problem zu verstehen und eine Lösung anzubieten - Erstattung, Wiederholung oder eine ehrliche Entschuldigung.
Streitfall gelöst
Innerhalb von 7 TagenWird eine Lösung eingereicht, wird der negative Wert um 50 % abgemildert. Die Bewertung bleibt bestehen, doch der Einsatz zur Wiedergutmachung wird anerkannt.
Frist läuft ab
Ab Tag 7Wird binnen 7 Tagen keine Lösung eingereicht, bleibt die volle negative Differenz dauerhaft bestehen. Ohne Ausnahme.
Warum dürfen Mitglieder schlechte Bewertungen nicht löschen? Weil das den Zweck zunichtemachen würde. Das Einspruchsfenster dient der Klärung, nicht der Unterdrückung.Wer das Problem wirklich behebt, verdient eine Teilanerkennung. Wer es ignoriert, nicht.Die Bewertung bleibt immer stehen. Die Punktzahl spiegelt das Ergebnis wider.
Vertrauensstufen für Unternehmen
Von Neuling bis Empfohlen
Business Trust Points folgen einer Progression über sechs Stufen. Stufen werden verdient, nicht gekauft. Der einzige Weg nach oben führt über echte, geprüfte Transaktionen und Empfehlungen von Mitgliedern. Höhere Stufen bedeuten bessere Platzierung in Suchergebnissen und Empfehlungen.
Neuling
Stufe 1
0 - 999 Pkt.
Reisender
Stufe 2
1.000 - 4.999 Pkt.
Entdecker
Stufe 3
5.000 - 9.999 Pkt.
Guide
Stufe 4
10.000 - 24.999 Pkt.
PRO
Stufe 5
ab 25.000 Pkt.
Empfohlen
Stufe 6
Auf Einladung des Vorstands
Lieblingsorte - automatisch kuratiert
Wenn Sie eine Transaktion mit 8 oder mehr bewerten, wird dieser Ort automatisch zu Ihren Lieblingsorten hinzugefügt - einer öffentlichen Liste Ihrer bestbewerteten Erlebnisse. Das ist keine Wunschliste, sondern ein geprüfter Nachweis von Orten, an denen Sie wirklich waren und die Ihnen wirklich gefallen haben. Je höher Ihre Ausgabe, desto mehr Gewicht hat Ihre Empfehlung.
Funktionen des Systems
Alles in einem System
Bewertungen nur nach Transaktion
Nur Mitglieder mit einer bestätigten Transaktion können eine Bewertung abgeben. Keine Transaktion, keine Stimme.
Gewichtete Bewertung
Ihre Ausgaben bestimmen das Gewicht Ihrer Bewertung. Eine Transaktion über 1.000 $ zählt zehnmal so viel wie eine über 100 $.
Beidseitige Bewertungen
Kunden bewerten Unternehmen nach jeder Transaktion. Sobald die Objektvermietung startet, bewerten Unternehmen auch Mitglieder, was über die Platzierung der Inserate entscheidet.
7-tägiges Einspruchsfenster
Bei einer negativen Bewertung hat der Anbieter sieben Tage Zeit, den Kunden zu kontaktieren und die Sache zu klären.
Gutschrift für Streitbeilegung
Anbieter, die einen Streitfall innerhalb von sieben Tagen lösen, erhalten den negativen Wert um 50 % abgemildert.
Lieblingsorte
Ab einer Bewertung von 8 wird der Ort automatisch zu Ihren öffentlichen Lieblingsorten hinzugefügt: ein belegter Reiseverlauf.
Sechs Unternehmensstufen
Vom Neuling bis zur Auszeichnung, verdient durch echte, bestätigte Transaktionen. Höhere Stufen bedeuten eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen. Die höchste Stufe vergibt allein der Vorstand auf Einladung.
Abzeichen und Meilensteine
Unternehmen schalten mit wachsenden Trust Points Abzeichen frei. Jedes Abzeichen ist an eine belegte Schwelle geknüpft.
Dauerhafte Aufzeichnung
Bewertungen lassen sich nicht löschen. Das Einspruchsfenster erlaubt eine Klärung, keine Tilgung. Verantwortung bleibt bestehen.
Eine Gemeinschaft auf geprüftem Vertrauen
Jede Transaktion, die Sie abschließen, zahlt auf die Vertrauenspunkte eines Anbieters ein - und auf die Integrität der Gemeinschaft. Je ehrlicher die Gemeinschaft handelt, desto vertrauenswürdiger wird jede Empfehlung auf Fortuna.