匿名评价
在大多数平台上，无论是否真的用过，任何人都能留下评价。没有核实，也不必承担任何后果。
Fortuna 信任体系
真正有意义的
Trust Points
Fortuna 上的每条评价都按经过验证的真实消费加权。没有匿名点击，没有靠好处换来的五星，只有经过验证的交易，由买卖双方互评。
真实案例
The Shed at Dulwich
伦敦，2017 年
记者 Oobah Butler 把自家花园小棚屋登记成一家伦敦餐厅，放上 TripAdvisor。从第 18,149 名起步，他用摆拍的食物照片、编造的评价，以及"永远订满"的说辞，制造出稀缺与热门的假象。
几个月内，The Shed at Dulwich 登上 TripAdvisor 榜首，成为伦敦评分最高的餐厅。它从未上过一道菜。Butler 只营业了一晚，客人吃的是超市速食，坐在花园棚屋的地板上。
整个平台的排名体系被操纵了，却没有发生过一笔真实交易。这就是虚假评价问题，而且不止发生在餐饮业。
来源：Forbes·The Washington Post·London Evening Standard
刷评产业
商家花钱买假五星，竞争对手花钱买假一星。整个体系用一张信用卡就能操纵。
无人担责
写下不实评价的人不承担任何后果，商家也无从申诉。所有人的信任都被消耗殆尽。
Fortuna 的做法
在 Fortuna，只有完成经过验证的交易才能留下评价。您的评价按消费金额加权：500 美元的交易，权重是 50 美元交易的 10 倍。
商家也会给您评分。两个分数都是永久的、公开的，并与您的会员身份绑定。没有匿名评价，没有刷评产业，不花真金白银就无法操纵，这才是真正的问责。
The Shed at Dulwich 一道菜都没上过，却拿下了 TripAdvisor 第一。在 Fortuna，这在结构上不可能发生 - 没有交易，就没有评价。
计算公式
消费 × 评分 = Trust Points
每笔交易都以消费金额为权重，换算成 Trust Points 的增减。中性评分（5）为零分，不加不减；高于 5 加分，低于 5 扣分。
消费金额
500
评分 8 的系数
+60%
信任积分
+300 分
示例：500 美元交易获评 8/10（优秀）→ 商家 +300 Business Trust Points
评分系数等级效果
10+100%卓越加分
9+80%出色加分
8+60%优秀加分
7+40%很好加分
6+20%良好加分
50%中立不变
4-20%低于平均扣分
3-40%较差扣分
2-60%很差扣分
1-80%无法接受扣分
0-100%欺诈扣分
双向问责
商家也会给您评分
每笔交易会产生两条评价：客户评商家，商家评客户。两个分数都是永久且公开的，被评为低于 5 分的一方同样有 7 天时间补救。双方因此都有真正的责任。
客户评价商家
影响商家 Trust Points
您对服务的评分会直接计入商家的 Business Trust Points。8 分及以上会为他们带来可观加分；低于 5 分则扣分，并开启争议窗口。
1,000 美元消费获评 9 分 → 商家获得 +800 商业积分
商家评价客户
随“发布您的房源”功能推出
当"发布您的房源"功能上线后，商家也会以客户身份为您评分 - 您是否尊重对方、是否如约到场、是否遵守条款？会员评分将决定您的房源在社群中的曝光位置。
Member Trust Points 将随以下功能启用： 发布您的房源
为什么这能杜绝虚假评价
只能评价您自己完成的交易。没有交易，就没有评价。
评价权重与消费金额成正比，小额交易权重也小。
评价与您的真实身份绑定：没有匿名攻击，也没有虚假五星。
商家也会给您评分：恶意评价者会累积糟糕的个人分数。
所有评价都是永久的：事后无法删除一条差评。
补救窗口期
7 days to fix it
当任一方给出负面评分（低于 5 分）时，被评的一方有 7 天时间联系对方并解决问题。这不是为了压下差评，而是让任何一方都有一次公平的补救机会，然后扣减才永久定格。
已提交差评
第 0 天任一方给出低于 5 分的评分。系统计算负向 Trust Points 增减，并立即针对被评的一方开启争议窗口。
被评的一方主动联系
第 1-7 天被评的一方直接联系对方，了解问题并提出解决方案 - 退款、重做，或一句诚恳的道歉。
争议已解决
7 天内若提交了解决方案，负面分值影响减轻 50%。评价仍然保留，但补救的努力会被认可。
窗口期结束
第 7 天起若 7 天内未提交解决方案，全额负向增减将永久生效。没有例外。
为什么不干脆让成员删掉差评？ 因为那样就失去了意义。申诉期是用来解决问题，不是用来压下声音。真正把问题解决的成员应当获得部分认可；置之不理的则不应该。评价始终保留，分数反映结果。
商家信任等级
从新手到精选
Business Trust Points 分为六个等级。等级只能挣得，不能购买。唯一的晋升途径是真实、经过验证的交易与会员背书。等级越高，在搜索结果和推荐中的位置就越靠前。
新手
等级 1
0 - 999 分
旅行者
等级 2
1,000 - 4,999 分
探索者
等级 3
5,000 - 9,999 分
向导
等级 4
10,000 - 24,999 分
PRO
等级 5
25,000 分以上
精选
等级 6
由理事会邀请
收藏地点 - 自动精选
当您为一笔交易打出 8 分或以上，该地点会自动加入您的收藏地点 - 一份公开的最高评分体验清单。这不是心愿单，而是一份经过验证的记录，记下您真正去过、真正喜欢的地方。您消费得越多，您的推荐分量就越重。
系统功能
一个系统涵盖一切
凭交易才能评价
只有完成过已核实交易的会员才能评价。没有交易，就没有发言权。
加权评分
消费金额决定评价的权重。一笔 1,000 美元的交易，影响力是 100 美元交易的十倍。
双向评分
每笔交易后，客户都会为商家评分。物业挂牌功能上线后，商家也将为会员评分，并据此决定房源的排序。
7 天申诉期
出现负面评分后，商家有 7 天时间联系客户并解决问题。
争议解决加分
在 7 天内解决争议的商家，负面分值影响可减轻 50%。
收藏地点
评分 8 分及以上，该场所会自动加入您公开的收藏地点，形成一份可核实的旅行记录。
商家六个等级
从新手到最高等级，全部靠真实且已核实的交易累积。等级越高，在搜索结果中的排名越靠前；最高等级仅由理事会邀请授予。
徽章与里程碑
随着 Trust Points 增加，商家可解锁成就徽章。每个徽章都对应一个可核实的门槛。
永久记录
评价不可删除。申诉期是用来解决问题，不是用来抹除记录。责任是永久的。